Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert Støtteleder som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre høy kvalitet i all kundestøtte. Som Støtteleder vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere strategier for effektiv kundeservice, samt sørge for at teamet leverer enestående støtte til våre kunder. Du vil fungere som et bindeledd mellom kundene og de interne avdelingene, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Støttelederen vil ha ansvar for å overvåke daglige operasjoner, analysere ytelsesdata, og identifisere forbedringsområder. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av supportmedarbeidere, og sikre at de har de nødvendige verktøyene og kunnskapene for å lykkes i sine roller. Rollen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet, og en kundeorientert tilnærming.
Vi ser etter en person med solid erfaring innen kundeservice og teamledelse, som trives i et dynamisk miljø og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Erfaring med bruk av CRM-systemer og andre kundeserviceverktøy er en fordel.
Som Støtteleder vil du spille en nøkkelrolle i å forme kundeopplevelsen og bidra til selskapets vekst og suksess. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et engasjert og profesjonelt team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåke daglige supportoperasjoner
- Utvikle og implementere kundeservicestrategier
- Analysere kundetilbakemeldinger og forbedre prosesser
- Sikre høy kvalitet i all kundekommunikasjon
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Utarbeide rapporter og presentere resultater til ledelsen
- Planlegge og gjennomføre opplæring for supportmedarbeidere
- Håndtere eskalerte kundesaker
- Optimalisere bruk av CRM- og supportsystemer
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring innen kundeservice
- Erfaring med teamledelse eller personalansvar
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og målrettet
- Kunnskap om CRM-systemer og supportverktøy
- Gode analytiske ferdigheter
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Høy grad av serviceinnstilling
- Erfaring med rapportering og KPI-oppfølging
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i teamets kundekommunikasjon?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan måler du suksess i en supportavdeling?
- Har du erfaring med å implementere nye prosesser eller systemer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundeproblemer?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
